Politique de remboursement

Rendements

Hé! Tyler ici, Donc, avant d'entrer dans les "stipulations" d'une politique de retour standard, je veux juste prendre un moment et dire "tendre la main" si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, s'il manque quelque chose, quelque chose de mal, les couleurs étaient éteintes, peu importe le problème est. Il suffit de tendre la main! N'hésitez pas. Je ferai tout ce qui est en mon pouvoir pour résoudre le problème au mieux de mes capacités. Je tiens à nos colorants ici à Arcane et je veux que vous soyez satisfait de votre achat! Alors ... envoyez-moi un message ici sur le site Web, ou envoyez-moi un courriel à sales@arcanfibreworks.ca ou envoyez-moi un message de l'un de nos sociaux. Je ferai de mon mieux pour répondre dans un manoir en temps opportun!

Maintenant pour cette politique de retour redoutée ...

Les retours sont soumis à l'approbation et sont limités à une fenêtre de 90 jours de l'achat

Veuillez nous contacter à sales@arcanefibreworks.ca s'il y a un problème avec votre achat afin que nous puissions discuter de la méthode correcte nécessaire pour régler le différend.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et retourné dans le même état que vous l'avez reçu. Sauf indication contraire par Arcane Fiber Works, cela comprend le coût du retour du ou des articles est à la responsabilité de l'acheteur. Tous les frais d'expédition supplémentaires qui ont été engagés au moment de l'achat sont non remboursables (affranchures améliorées de notre «livraison gratuite» standard) Un crédit sera envoyé une fois que nous aurons reçu le produit dans notre studio et toutes les conditions précédentes ont été remplies. Si vous renvoyez les articles à l'extérieur du Canada et que les frais de douane sont engagés par Arcane Fiber Works, ces coûts seront déduits du montant d'achat d'origine. Nous sommes heureux de fournir des preuves de ces coûts. Tous les remboursements sont calculés dans les fonds canadiens.

Tous les articles non retournés dans leur état d'origine ou après la fenêtre de 90 jours ne seront pas crédités. Veuillez nous contacter à sales@arcanefibreworks.ca avant de vous expédier l'article.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant un avis, veuillez contacter votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous expédiez un article de plus de 60 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traditionable ou d'acheter une assurance maritime car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.